首页 总网滚动 高层之声 工作要闻 地方频道 三大建设 政法动态 法学园地 媒体之声 政法文化 法治云南
“四心”工作法打造群众满意“红塔110”
发布时间:2017-10-31 17:04:00 责任编辑:刘芳坊

  为进一步规范110接警工作,提升群众安全感满意度,玉溪市公安局红塔分局110接警中心以“迎接十九大、忠诚保平安、跨越式发展、铁警勇争先”主题教育实践活动和“放管服”改革工作为载体,紧紧围绕习近平总书记指示的“决不允许对群众报警求助置之不理”的要求,坚持从接警源头抓起,在加强宗旨意识、业务技能、规范流程、态度要求上下功夫,着力把“红塔110”打造为“诚心、精心、贴心、耐心”的“四心”服务窗口,为人民群众提供通畅、高效、优质、热情的服务。 强化教育,诚心服务 110接警中心作为全天24小时接受群众报警、求助、投诉的窗口单位,代表的是一级公安机关,承载的是警民和谐情。在工作中,110接警中心坚决以全心全意为人民服务为“风向标”,将“快速、规范、为民”的工作理念植根于每个接警员心中,落实到每个接警环节,通过集中学习讨论、警情点评交流等多种形式,定期组织教育学习,开展“假如我是一名报警人”的换位思考和体验活动,更好的理解报警人心情,强化规范接警、为民服务意识,全心全意地做好接警受理工作。 强化培训,精心服务 以外树形象、内练素质为抓手,110接警中心不断加强和巩固110民警和接警员的学习意识和服务意识。110接警中心学习部、省、市公安机关110接处警工作规范,参照省厅、市局有关标准,对各类警情接警受理的询问要点、操作流程等进行梳理,制定《玉溪市公安局红塔分局处警工作规范》、《玉溪市公安局红塔分局110接警中心常见问题处置规范》,并针对日常接警中涉及的辖区划分、警情分类、警力部署等内容自制业务能力测试试卷,以考促学,全面提升业务能力和水平;与此同时110接警中心组织民警和接警员开展业务培训,熟练掌握各类系统平台操作,开展可视化、点对点指挥调度,指挥调度的针对性和准确性得到显著提升,以一流的工作质量和饱满的工作热情为人民群众提供服务。 强化联动,贴心服务 110”作为一个特殊的报警服务号码已深入人心、家喻户晓,人民群众拨打110报警、求助、举报投诉维权意识日益增强,但随着经济社会的发展、各类矛盾纠纷层出不穷,群众报警求助的范围已经远远超出了公安机关的职责,涉及卫生、城管、环保、工商、民政等多个政府职能部门及水、电、气、开锁及民生息息相关的公司单位,为更好地帮助、解决群众非警务类警情,红塔110强化责任担当,培养110民警、接警员为民爱民的意识情怀,坚持以服务民生为导向,站在群众角度考虑问题,对于警务范围内警情绝不推诿,及时指令处置;对于超出公安机关受理权限的案事件,主动联系相关职能部门联动处置,近年来,共注意收集整理经常需要联动的单位244家,电话255个,开展联动处置万余起,受到了人民群众的一致好评。 强化责任,耐心服务 为及时、规范、有序、高效地受理群众每一个报警电话,110接警中心强化制度建设,建立健全涉及队伍管理、业务流程、学习培训、请销假、考核奖惩等多个制度规范。在工作中,突出“责任”二字,严格落实公安机关首问责任制,第一个接听110报警电话的民警、辅警为第一责任人,负责警情的询问、指令下发、警单录入、处警跟踪、处置反馈、警单完善等各个环节,确保实现接听受理快、指挥调度快、信息录入快、处置反馈快的工作目标;对于非警务类警情,负责对群众耐心解释,告之群众解决途径,坚决杜绝“话难听、事难办”的问题发生。 2017年玉溪市公安局推行短信评警活动以来,玉溪市公安局红塔分局110接警中心未发生一起因态度用语不规范、接警推诿搪塞、指挥调度不及时引发群众不满意的警情,利用“四心”工作法打造的“红塔110”实现了接警质量、工作效率、群众满意度的大幅提升。(汤文明)

      

  

      

  

     

  

      

  

  

Copyright 2010-2016 版权所有:中共云南省委政法委员会、云南省社会治安综合治理委员会 技术支持:云南力诺科技有限公司